Métodos e Técnicas Organizacionais

Compreender os métodos e às técnicas organizacionais, a história das organizações, as origens e as vantagens da responsabilidade social, o perfil do profissional em administração e seus objetivos organizacionais.

Analisar e aplicar as principais técnicas relacionadas à administração; as funcionalidades dos tipos de atendimentos; o uso correto de arquivo, correspondência e agenda; o relacionamento com o cliente; a qualidade do atendimento ao cliente resultando na sua satisfação e a administração do tempo.

Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais.

Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua área de atuação.

Atender clientes (presencial e a distância).

Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondências.

Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonômico e acessível.

Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos.

Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrônica.

Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento.

Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade.

Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos.

Executar com responsabilidade as práticas administrativas.

Introdução a Métodos e Técnicas Administrativas

História das Organizações

Os Profissionais do Apoio Administrativo

A Origem e as Vantagens da Responsabilidade Social

Perfil Profissional e Pessoal do Profissional em Administração

Objetivos Organizacionais

Técnicas de Atendimento ao Cliente Interno e Externo – Presencial e a Distância

Técnicas de Triagem, Organização e Registro

Funcionalidades dos Tipos de Atendimento e Arquivamento de Documentos

Análise da Correspondência

A Agenda

O Cliente

Relacionamentos Interpessoais

Qualidade de Atendimento ao Cliente

Gestão da Qualidade – Satisfação do Cliente e a Excelência no Atendimento

Administração do Tempo