Operador de Telemarketing

Carga horária: 80h

Conhecer brevemente sua área de atuação
Considerar suas competências pessoais para pensar no futuro profissional.
Conscientizar da importância da ética na nossa vida profissional.
Pensar em seu trabalho como uma carreira a longo prazo (autogestão e autocuidado)
Conhecer conceitos básicos de marketing a serviço de telemarketing
Conscientizar a respeito dos direitos e deveres
Exercitar o vocabulário que facilite o atendimento do telemarketing
Capacidade de decidir qual o melhor diálogo na hora do atendimento.
Sensibilizar quanto às necessidades do cliente
Melhorar o seu processo de atendimento

Permitir ao jovem, explorar e conhecer ainda que brevemente os conceitos e princípios do telemarketing, sua história e surgimento
Refletir sobre o seu perfil enquanto profissional atuante no telemarketing
Refletir sobre os comportamentos éticos e antiéticos conhecidos neste ambiente de trabalho, repensar sobre a corresponsabilidade do jovem diante do código de ética, conhecer os principais normas e regimentos
Refletir e conscientizar sobre sua autonomia e bem como sua autogestão no local de trabalho ao que compete em termos de ergonomia, equipamentos, gestão do seu tempo, equilibrando essas áreas para obter um maior rendimento no local de trabalho, e como bônus diminuir ou sanar eventuais prejuízos ou afastamentos temporários devido o desenvolvimento da função.
Refletir sobre a importância do telemarketing como uma ferramenta fundamental para o marketing de serviços
Refletir e conhecer a legislação vigente
Refletir sobre as melhores opções de palavras a serem usadas durante o atendimento.
Refletir sobre conceito “Persuasão”, bem como, identificar os principais princípios
Oportunizar a entender as necessidades do cliente no contexto atual, identificar as principais orientações que direcionam atender as necessidades do cliente
Perceber e analisar como se dá o ciclo de atendimento do profissional do telemarketing.

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