Comportamento do Consumidor
Carga horária: 80h
Competências
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Analisar o comportamento do consumidor.
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Analisar os processos e estímulos de decisões relacionados a desejos e necessidades.
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Analisar e definir ações mercadológicas que interfiram no comportamento do consumidor.
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Formar a atitude do comportamento do consumidor.
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Discernir a influência da cultura no processo de tomada de decisões de compra e/ ou consumo.
Habilidades
- Identificar os tipos de comportamento do consumidor.
- Identificar os fatores que influenciam no processo do comportamento.
- Compreende quais as necessidades existentes.
- Definir desejos.
- Aplicar desejos nas necessidades primárias.
- Compreender a personalidade e comportamento do consumidor.
- Compreender a motivação do consumidor.
- Compreender a percepção do consumidor.
- Utilizar os estímulos no processo de decisão de compra.
- Aplicar a psicologia para otimizar ações mercadológicas.
- Reconhecer e diferenciar comportamento de consumo.
- Identificar a influência da cultura no comportamento do consumidor.
- As subculturas e o comportamento do consumidor.
- Identificar o processo de tomada de decisão dentro do comportamento do consumidor.
- Utilizar técnicas de influência no processo de decisão de compra.
Bases Metodológicas
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Estratégia de marketing e o comportamento do consumidor
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Conhecendo alguns conceitos em Marketing
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Ambiente de Marketing
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O Comportamento do Consumidor e influência dos Fatores Sociais
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Segmentação e posicionamento
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Marketing Estratégico: orientações de segmentação e posicionamento no mercado
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Estratégias de Vendas: posicionamento no mercado
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Marketing de Segmento
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Segmento e Posicionamento de Mercado-Alvo
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Marketing tipos
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Modelos de comportamento do consumidor
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Análise de mercado
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Planejamento de Marketing
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Os papéis e a tomada de decisão no processo de compras
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Papéis de compra
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Etapas da tomada de decisão no processo de compras
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Variáveis que influenciam o processo de decisão de compra: influências ambientais e diferenças individuais
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A tomada de decisão no processo de compras
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Tendências e influências no comportamento do consumidor brasileiro
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Teorias do Conhecimento do Consumidor
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Influências da Qualidade no Atendimento
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Influência do Código de Defesa do Consumidor
